Cambio de Blog: Josepmasfont.com

Tras unas intensas semanas de trabajo, retomo la actividad con mucha energía y ganas de hacer cosas nuevas y mejores. El resultado de ello es una nueva imagen del blog y una nueva dirección: www.josepmasfont.com.

No dudo que seguiré contando con vuestro apoyo y espero poder continuar ofreciéndoos contenidos de utilidad para vuestro desarrollo profesional y personal desde este nuevo blog.

Un saludo a todos!

Josep Mas

Nota: El blog www.josepmas.wordpress.com quedará cerrado a partir del día 11/12/2012.

Ya tenéis nuevas publicaciones en Josepmasfont.com : “Lo hago ahora o lo dejo para mañana”, un artículo de la Vanguardia sobre Procrastinación y la entrevista sobre dicha temática en el programa Para todos la 2.

Cultura Impactante; Un oasis en el desierto? Puede exportarse?

Hace escasos días, aprovechando el cálido mes de Agosto, pude compartir agradable conversación y mantel con un alto ejecutivo, gran profesional y una magnífica persona, de un importante grupo multinacional en fase de exitoso desarrollo tanto en España como a nivel mundial.

Durante la enriquecedora conversación, el mencionado ejecutivo, gran experto en negocio y en retail, me explicaba ensimismado (entre asombrado y entusiasmado)  la gran “experiencia” que supone trabajar para una  famosa empresa americana del retail del sector High Technology.

Algunos de los conceptos que me transmitió quiero, por ser notoriamente atípicos, compartirlos con vosotros;

  • El cliente es realmente el centro del “sistema planetario” de sus tiendas, todo gira a su alrededor. Se busca en cada instante su total satisfacción. Se busca crear un efecto “magia” desde que el cliente pasa por el umbral de su puerta hasta que sale por el mismo.
  • La ilusión y la actitud positiva de todos y cada uno de sus colaboradores es el secreto de la mencionada satisfacción del cliente. El proceso de selección se basa especialmente en dichos valores, y a mucha distancia de la experiencia o conocimientos en su ámbito de negocio o tecnológico.
  • Los dos aspectos anteriores conllevan a un hecho poco común en el mundo empresarial; el que para los vendedores no se fijen objetivos cuantitativos relacionados con las ventas o la facturación. Por ello los colaboradores, si bien sus retribuciones económicas están sustantivamente por encima de las del mercado, no disponen de incentivos variables en base a ningún parámetro.
  • Existe un gran interés en mantener satisfecho e ilusionado a cada colaborador, como base para que pueda ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Para ello, se dispone de numerosas herramientas que van desde una intranet en la que se proporciona información y se facilitan los distintos contactos en todos aquellos temas, tanto en el ámbito profesional como en el personal, que pueden ser de su interés ( a modo de ejemplos desde comprar un coche a alquilar un apartamento o contratar unas vacaciones ), y a través de las destacables retribuciones fijas aludidas en el punto anterior.
  • Existe un total orientación a las personas, a sus colaboradores, con el objeto de que estos estén absolutamente focalizados y centrados (y no dispersos en otros temas personales o profesionales) en dar una excepcional atención y servicio a los clientes.
  • La formación permanente y de calidad es uno de los pilares básicos de dicho modelo, facilitando el desarrollo y crecimiento continuo de todos los colaboradores.

Podríamos escribir más al respecto, pero tampoco quiero cansaros…sin embargo, a pesar de que muchos de vosotros habréis pensado que el mundo apuntado, es un mundo inalcanzable o incluso “irreal” en nuestro entorno, no quiero perder la oportunidad, queridos lectores, de proponeros distintas preguntas;

-   Encaja en vuestra forma de pensar dicha cultura o filosofía empresarial ?. O, por el contrario, representa únicamente un raro oasis dentro del gran desierto empresarial?

Su base es muy simple, es la del circulo del éxito; el colaborador satisfecho facilita que el cliente este satisfecho, lo que aporta más negocio, vía fidelización y vía recomendación, lo que implicará mejores resultados para la Organización, parte de los cuales revertirá en sus colaboradores para mantener-incrementar su satisfacción, y de esta forma retroalimentar el círculo virtuoso positivo.

-   Qué nos puede aportar dicha filosofía para nuestras Organizaciones ?.

-   Siendo reflexivos, qué deberíamos, en la medida de nuestras posibilidades, aplicar?

 

Receta del éxito del equipo olímpico de Jamaica relevos 4×100; Optimismo, relativización y empatía, claves del mismo…

Sentado frente al televisor, atraído por una de las pruebas reinas del Atletismo en los Juegos Olímpicos de Londres, la de relevos 4×100, observé detenidamente la imágenes que los realizadores nos iban ofreciendo, y cuál fue mi sorpresa al ver a los dos grandes equipos favoritos de dicha carrera con actitudes totalmente distintas; por una parte los componentes de equipo de USA, serios, concentrados y distantes, por otra la de los integrantes del equipo de Jamaica, bromistas, empáticos, cercanos y relajados…En aquel momento y en relación a estos últimos me pregunté ; ¿podrá funcionar dicha fórmula en un momento tan exigente e importante en sus vidas deportivas-profesionales?

La respuesta no tardó en llegar, el equipo  bromista, empático y relajado arrolló en la carrera al equipo serio, concentrado y alejado… Ello me hizo reflexionar en base a dos cuestiones;

¿En nuestra difícil coyuntura actual es necesario que siempre estemos serios, concentrados y alejados, y a veces malhumorados e incluso maleducados…?. 

¿Cuál creemos fue el secreto del equipo de relevos de Jamaica para mostrarse, antes de la carrera, bromistas, empáticos, cercanos y relajados…?

La repuesta a la primera pregunta, a tenor de los resultados observados, es la de que NO…. . En cuanto a la segunda intuimos que los integrantes jamaicanos combinaron una gran actitud positiva con una inmensa confianza en si mismos, y en su potencial, a buen seguro conseguida merced a valores tales como la implicación,  el esfuerzo, la perseverancia y la resiliencia, entre otros.

Si realizamos un paralelismo de dicha gran lección con nuestro entorno profesional, la cuestión sería; ¿si desarrollamos , en todo lo posible, los mencionados valores, y actuamos con más positivismo y alegría, podremos enfrentarnos a nuestros retos y dificultades diarias con mayor confianza, seguridad , tranquilidad, con un menor estrés y por tanto obteniendo mejores resultados?

Me gustaría, queridos lectores que reflexionéis al respecto, a la par que consideréis que valores vale la pena integrar en nuestro comportamiento diario.

Lo hago ahora, lo dejo para mañana o…

Hoy, más que nunca, es importante pasar a la acción, realizar las tareas cuando proceda, sin diferirlas innecesariamente.

 

El pasado Sábado, 18 la revista semanal es publicó ( versión papel ) un interesante artículo del periodista Jon Fernández bajo el título de “Mejor hoy que mañana”.

En dicho artículo, en el que tuve la fortuna de poder colaborar, Jon desarrolla con gran amplitud y claridad la temática de la Procrastinación, difícil palabra, que sin embargo, nos puede afectar muy significativamente nuestra vida personal y profesional. Como bien menciona Jon procrastinar es algo más que posponer…

Si bien os adjuntamos el artículo en su totalidad Mejor hoy que mañana, me ha parecido oportuno compartir , para vuestra reflexión, un fragmento del mismo:

 

” Ideas claras, actitud positiva, esfuerzo y perseverancia. Son los cuatro ingredientes para una buena receta contra la procrastinación. El primer enemigo es el temor a la crítica, al rechazo, al fracaso.A las personas nos da miedo asumir la responsabilidad de nuestra vida… “.

Habilidades de Comunicación en el desarrollo Profesional por Alicia Batlle, asistente al Seminario

El pasado viernes 13 de julio tuvo lugar en The Art of Newmanagement un seminario dirigido a profesionales del ámbito empresarial y directivo que quieren potenciar sus habilidades comunicativas, aprender técnicas de lenguaje verbal y no verbal y persuadir al público exponiendo su mensaje de forma clara, directa y captando al máximo el interés de su auditorio.

El orador, ¿nace o se hace? La respuesta el viernes fue clara, se hace.
Estos seminarios son herramientas muy útiles para interiorizar las técnicas necesarias para una correcta preparación de los temas que desean tratar.

Como asistente al seminario diré que fue una jornada muy agradable, abierta al diálogo y la interacción. Los participantes tuvimos en todo momento la posibilidad de expresar nuestras ideas y sugerencias a Josep Mas.

Con teórica y un gran peso de práctica, desarrollamos la jornada mejorando nuestra capacidad de persuadir. De uno en uno se nos brindó la oportunidad de hacer nuestra aportación (preparada con anterioridad) Cada uno eligió el tema con el que más cómodo se sentía. La mayoría elegimos comunicar la misión, valores corporativos o proyectos de las empresas en las que trabajamos.

El ejercicio resultó un éxito ya que más tarde pudimos visualizar nuestras intervenciones (que habían sido grabadas) y así detectar tanto nuestros errores como nuestros aciertos. Identificamos aspectos positivos en nosotros mismos así como aconsejamos al resto aspectos que podían mejorar.

De la formación del viernes 13 saldrán grandes comunicadores que llevarán su éxito personal a sus proyectos empresariales. Una oportunidad única para aprender a mejorar una de las herramientas más importantes en la vida profesional y personal; la comunicación.

 

 

Cualidades del liderazgo, confianza y seguridad

El verdadero líder crea a su alrededor todo un ecosistema de seguridad y confianza, predica con el buen ejemplo y lleva a sus seguidores a sentirse en libertad para expresar y materializar sus opiniones y su creatividad.

Un líder no necesariamente debe estar conforme siempre con todos sus subordinados y las opiniones de los mismos, sino que, ante la diversidad de ideas y propuestas debe actuar como filtro y saber identificar el talento y el ingenio allá donde nace y hacerlo crecer regándolo con confianza y respeto.

Para un líder sus colaboradores son el tesoro más preciado y, crear para ellos un ambiente en el que puedan desarrollarse y crecer profesionalmente, participando y contribuyendo en el éxito de la empresa, es objetivo principal. Asegurar la adaptabilidad a su medio de los seguidores hace que estos sean más activos y tengan confianza y seguridad para explotar y mostrar su creatividad, lo que resulta muy positivo para logras la meta que el líder marca al equipo.

Ser líder significa aprovechar al máximo las virtudes de su equipo de trabajo. Si el ambiente propicia que el equipo se sienta valorado, tanto en conjunto como cada uno de los miembros individualmente, la productividad sin duda se verá incrementada.

Estableciendo un feedback entre todos los componentes el equipo funcionará y caminará hacia el éxito.

Confianza y credibilidad son los dos pilares sobre los que se sustenta la figura del líder, las bases pues para la creación de un trabajo en equipo productivo y satisfactorio, son estas.
Un lazo  de confianza, credibilidad, respeto y valores corporativos que unen a líder y seguidores y que posibilitan un funcionamiento óptimo del grupo de trabajo.

Actitudes y Habilidades en Época de Cambio

No hace falta incidir en la compleja situación que vive el país en el ámbito financiero, económico, político y empresarial. Muy habitualmente, nos encontramos que al final del día las situaciones no son las mismas que a primera hora de la mañana,… han cambiado!.

Por ello, es imprescindible que saquemos a relucir todas aquellas actitudes y habilidades que nos ayuden a mejorar en estos tiempos inciertos.

A continuación encontraréis un detalle de aquellas actitudes y habilidades que consideramos necesarias.

Con ello pretendemos que podáis identificar el grado en que ponéis en práctica estas habilidades en vuestro día a día, y reflexionar sobre que comportamientos y acciones concretas se deberían llevar a cabo para mejorar.

Valorar de 1 (muy baja ), a 10 (muy alta) cada una de estas competencias:

  • Orientación a resultados: Gestionar sus recursos para alcanzar y superar sus metas con criterios de calidad y eficiencia, creando valor para la organización
    y clientes.
  • Orientación al cliente: Detectar y satisfacer las necesidades actuales y futuras del cliente, así como de los colaboradores y compañeros, para facilitar la ejecución de su trabajo y mejorar la eficacia.
  • Compromiso / implicación: Demostrar un compromiso con las directrices y valores de la organización, trasladando su actitud positiva al equipo.
  • Proactividad: Actitud en la que se asume el pleno control de su conducta de modo activo, se toma la iniciativa, y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
  • Liderazgo de Equipos: Gestionar y dirigir apropiadamente a su equipo para conseguir objetivos comunes.
  • Comunicación e influencia: Comunicar, convencer y persuadir a los demás, transmitiendo sus ideas con claridad y seguridad en un clima de confianza. Sigue leyendo